ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すればアカウントを作成できます。判別しやすいユーザー名を使い、VPNYK専用のパスワードを設定してください。他のサイトと同じパスワードは使わないでください。作成後は、まずユーザーパネルにログインできることを確認してから、プランの選択やクライアントの設定に進みます。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、ログイン情報は大切に保管してください。メールでのパスワード再設定を前提にしないでください。ログインできなくなった場合は、ユーザー名の入力ミス、入力方式、パスワード管理ツールの自動入力内容を確認してください。それでも解決しない場合は、アクセス可能なユーザーパネルのチケット窓口から状況をお知らせください。アカウントの確認と対応は、パネルからの案内に従ってください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を確認してください。取得できる情報は現在のアカウント状態によって異なります。クライアントでサブスクリプション管理または設定のインポートを選び、パネルからコピーしたリンクを使って追加します。その後、回線一覧に項目が表示されているか確認してください。サブスクリプションリンクは通常のWebページのURLではないため、ブラウザーで開いても閲覧可能なページが表示されるとは限りません。コピー時に空白や改行、チャットアプリが付け加えた句読点が混ざらないようにしてください。リンクにはアカウントの認証情報が含まれます。公開の掲示板に投稿したり、リンク全体が写ったスクリーンショットを他人に渡したりしないでください。クライアントによって項目名が異なる場合は、実際の画面表示に従ってください。

クライアントのサブスクリプション管理または設定一覧から、インポート済みのVPNYKサブスクリプションを選び、更新を実行して結果を確認してください。同じ名前のサブスクリプションを何度も追加するのではなく、既存の設定を更新するのが基本です。更新に失敗した場合は、まずローカルネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか確認し、パネルで現在のリンクをコピーし直して、クライアントに保存されているURLと照合してください。更新後も問題がある場合は、使用中の設定が古いままではないか、手動で追加した回線グループを選んでいないか確認します。それでも解決しない場合は、エラーメッセージを控えてチケットからお問い合わせください。スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションリンク全体を隠してください。設定を保存する前に、すべてのサブスクリプションを削除しないでください。

利用デバイス数に制限はありません。デバイスの変更だけを理由に再購入する必要はありません。VPNYKはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのクライアントダウンロードから該当するプラットフォームを選び、画面の案内に従って現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。iOS以外は、クライアントにログインすると入手できます。iOSのダウンロード資格や入手先は、パネルの表示をご確認ください。新しいデバイスに移行する際は、出所不明の設定ファイルをそのまま使わず、パネルからサブスクリプションを取得し直すことをおすすめします。インポート後、現在の設定と選択中の回線を確認し、正常にアクセスできることを確かめてから、古いデバイスの設定を整理してください。利用デバイス数に制限がないことは、データ通信量が無制限であることを意味しません。アカウントの通信量をご確認ください。

接続済みの表示は、通常、クライアントの接続機能が有効になっていることを示すもので、目的のWebサイトにアクセスできることを保証するものではありません。まず接続を一時停止し、ローカルネットワーク自体が正常に使えることを確認してから、接続を再開し、選択中のサブスクリプションと回線を確認してください。次に、クライアントの案内に従ってシステムプロキシまたはトンネルモードが有効になっているか、ブラウザー側に競合するプロキシ設定がないかを確認します。複数のWebサイトにアクセスし、すべて開けないのか、特定のサイトだけの問題なのかを切り分けてください。特定のサイトだけ開けない場合は、ルールによる振り分けと接続先サービスの状態も確認します。原因を判断できなくならないよう、一度に変更する設定は関連するものだけにして、結果を記録してください。

アプリによってシステムのネットワーク設定の使い方は異なります。システムプロキシに従わないアプリや、直接接続のルールに該当するアプリもあります。まずクライアントの動作モードとルールの適用結果を確認し、アプリ独自のプロキシ設定や古い接続が残っていないか調べてください。クライアントにトンネルモードがある場合は、説明を読み、必要な権限やシステム要件を確認してから有効にしてください。競合するネットワーク制御機能を同時に実行しないでください。設定を変更したら、対象のアプリを完全に終了してから再起動し、問題が続くか確認します。アカウントの地域設定、サービスの利用資格、リスク管理による制限など、アプリ側の問題はネットワークを変えても解決しないことがあります。接続の問題とは分けて確認してください。

まず、プランページやアカウントページ、スクリーンショット内の文字ではなく、ユーザーパネルに表示されたサブスクリプションの取得先を使っていることを確認してください。サブスクリプションの形式は、クライアントが対応する設定形式と一致している必要があります。形式エラーが出た場合は、パネルに戻って対応する取得先やインポート手順を確認し、リンクのパラメーターをむやみに変更しないでください。コピーした内容がすべて含まれているか、余計な引用符、空白、改行が混ざっていないかを確認し、ローカルネットワークからサブスクリプションを取得できることも確認します。それでも解析できない場合は、チケットでプラットフォーム名、クライアント名、エラーメッセージをお知らせください。初回のインポートで失敗したのか、既存のサブスクリプション更新で失敗したのかもご記載ください。認証情報を含むリンク全体を、変換目的で公開サイトに送信しないでください。

まずクライアント上で正常に切断し、終了機能を使ってプログラムを閉じてください。プロセスを強制終了すると、システムプロキシの設定が残ることがあります。次に、システムのネットワーク設定にクライアントが使っていたプロキシアドレスが残っていないか確認します。そのアドレスが無効だと確認できた場合は、システムの案内に従って該当するプロキシを無効にし、ローカルネットワークをテストしてください。トンネルモードを有効にしていた場合は、関連機能が正常に停止しているかも確認します。デバイスに他のプロキシ、社内ネットワーク、セキュリティソフトが設定されている場合は、設定元を確認せずに削除しないでください。復旧後はVPNYKクライアントを再起動し、必要な機能を一つずつ有効にします。問題が再発する場合は、きっかけとなった操作とシステムの表示を記録し、チケットからお問い合わせください。

IEPL専用線、中継、直結は、通信経路の構成方法の違いを表します。IEPL専用線は専用の国際通信経路を利用し、中継は中間ノードを経由して接続し、直結は中間の転送区間を減らす方式です。種類の表示は経路を理解する参考になりますが、それだけで現在のネットワーク環境における速度を判断することはできません。自宅の回線、現地の通信事業者、接続先サービス、利用時間帯なども結果に影響します。比較する際はアプリとローカルネットワークの条件をそろえ、各種類の回線でページの読み込み、動画の連続再生、リクエストの完了状況を確認してください。VPNYKは110+か国 / 190+回線を提供しています。選択できる回線は、現在のサブスクリプション一覧をご確認ください。

動作が重いからといってすぐにプランを変更せず、まず回線とローカルネットワークを確認してください。対象のアプリはそのままにして、デバイスでの大容量ダウンロードやクラウド同期を一時停止し、Wi-Fiの電波状況を確認します。そのうえで、現在の地域にある他の回線や、IEPL専用線、中継、直結それぞれの実際の接続状況を比較してください。特定の回線だけに問題がある場合は、アプリを何度も再起動するより、経路を切り替えるほうが原因の特定に役立ちます。すべての回線とローカルのWebサイトが遅い場合は、まずローカルネットワークを確認してください。月額プランの違いは通信量の違いであり、価格が高いほど現在のネットワーク速度が速くなることを保証するものではありません。問題が続く場合は、発生した時間帯、地域、回線の種類、具体的な症状を記録してください。

まず、接続先サービスが求めるアカウント地域、支払い地域、利用資格を確認し、条件に合う地域の回線をサブスクリプションから選んでください。継続的な会話、ファイルのアップロード、動画再生では、回線の表示だけでなく、実際の作業を安定して完了できるかが重要です。ログイン中はできるだけ同じ接続先を使い、地域を頻繁に切り替えてセッションが無効になったり、追加確認が求められたりするのを避けてください。Webサイトは開けても機能が使えない場合は、アカウント権限、接続先サービスの案内、ルールによる振り分けを確認し、すぐに回線切断が原因だと判断しないでください。VPNYKは、回線の地域表示によって特定のプラットフォームを常に利用できることを保証していません。AIツールへのアクセスや動画配信の視聴範囲は、接続先サービスでの実際の結果をご確認ください。

ユーザーパネルのチケット窓口から、問題が発生したネットワーク環境、OS、クライアント、回線の地域と種類をお知らせください。サブスクリプションの更新に失敗するのか、接続を確立できないのか、接続後に特定のアプリで問題が起きるのかを記載し、同じネットワークで他の回線が正常に使えるかもお知らせください。再現できる場合は、発生手順、エラーメッセージ、すでに試した対処法を添えると、ローカル設定、通信経路、接続先サービスのどこに原因があるかを切り分けやすくなります。スクリーンショットを送る前に、アカウントの機密情報、サブスクリプションリンク全体、支払い記録の個人情報を隠してください。アカウントのパスワードは不要です。調査のためであっても、設定ファイルやそのまま使える認証情報を公開の掲示板に投稿しないでください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。日常的に継続して利用する場合は、普段の通信量に合わせて月額プランを選べます。利用する間隔が長い場合は、データ通信量パックが合うか比較してください。選択前に、希望する課金方法と通信量を確認し、支払いの合計金額だけで判断しないようにしてください。月額プランとデータ通信量パックではルールが異なります。現在のプランと新しく選ぶプランの適用方法については、ユーザーパネルの注文案内をご確認ください。通信量を合算できる、または自動で統合されると決めつけないでください。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。現在の通信量と関連する日時は、アカウント概要で確認してください。すべてのアカウントが毎月1日にリセットされるわけではありません。アップグレードする前に、ユーザーパネルで対象プランと決済内容を確認してから注文を確定してください。単純な差し引きだけで実際の適用内容を推定しないでください。クライアントとパネルの表示が異なる場合は、サブスクリプションを更新して設定を再度開き、確認してください。注文やプランの状態は、パネルの記録を基準にご確認ください。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量リセットルールは適用されません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、プラン、金額、支払い方法を確認して、決済ページに表示される手順に従ってください。支払い後は元の注文に戻ってステータスを確認し、ページがすぐに更新されないからといって重複して支払わないようにしてください。支払い側で完了と表示されていてもパネルで未確認の場合は、注文番号と支払い記録を保管し、チケットで状況をお知らせください。注文記録をもとに確認します。USDTを利用する場合は、決済ページに表示されたネットワーク、資産、送金先情報を必ず確認し、以前の注文で保存した支払い情報を使い回さないでください。支払い証明は確認に必要な場合にのみ提出し、公開するスクリーンショットでは個人情報を隠してください。

VPNYKは14日間の無条件返金に対応しています。申請するにはユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨を明記して、確認に必要な注文番号をお知らせください。詳しい適用条件は利用規約をご確認ください。接続の問題もある場合は、技術サポートと返金対応を切り分けるため、エラーメッセージや試した対処法を添えることができます。申請資料にサブスクリプションリンクやアカウントのパスワードを含めないでください。送信後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。複数の記録に分けると確認が難しくなる場合があります。返金の進捗とその後のアカウント状態は、実際の対応結果をご確認ください。本ページでは入金までの所要時間を別途約束しておらず、技術的な調査結果を追加の返金条件として定めていません。